大掃除

　　參考消息網12月15日報道 美媒稱，中國當局表示將嚴懲在一架從泰國起飛的航班上因發生糾紛向空乘潑熱水和麵條以及威脅要炸飛機的中國游客。
　　據美聯社12月14日報道，中國國家旅游局13日表示，這些游客的不文明行為嚴重擾亂了航班的正常秩序，影響了其他乘客的行程，此事件“嚴重損害了國人整體形象”。近幾年來，隨著中國出境游客數量的增加，一些人所表現出的不文明行為令中國游客整體背上“惡名”。
　　預計今年中國有超過1億人次出境旅游。多年來，中國的旅游部門一直在敦促中國游客出國時要保持文明的行為。中國國家主席習近平前不久訪問馬爾代夫時也要求中國游客不要亂扔礦泉水瓶子和破壞當地的珊瑚礁。
　　同一架航班上憤怒的中國乘客上傳了這架飛往南京的亞洲航空公司航班上發生事件的照片和視頻。據稱，涉事的幾名中國乘客嚴厲指責了空乘人員，之後甚至向其潑灑熱水和麵條。航班最終返回曼谷。據報道，最初在被告知他們不能坐在一起之後，這些人開始表示出不滿，後來空乘幫助他們調整了座位。
　　在中國的電視臺上播放的一段視頻中，一位男乘客大聲威脅要炸掉飛機。他後來說，這名空乘是在圍繞他們為所要熱水索取發票的爭吵中被意外燙到的。
　　據亞航方面稱，飛機返航之後，機長和乘務組要求這名乘客就發生的情況進行討論，並且達成了“一項友好協議”。
　　國家旅游局並沒有說明這些乘客將面臨何種懲罰，但是其發表的聲明指出，擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依法給予相應處罰，並擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。
　　
　　【延伸閱讀】新報關註中國乘客大鬧亞航：首次由國家介入懲罰
　　
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　　近日中國旅客大鬧亞航航班，男乘客揚言要“炸飛機”，導致飛機折返。左圖為被潑熱水的女乘務員掩臉走開。圖片來源於網絡
　　參考消息網12月15日報道 外媒稱，中國旅游局12月13日晚發出通告，發佈調查核實的結果稱，四名中國游客的不文明行為“嚴重擾亂了航班正常秩序”，影響其他乘客的行程。通告稱，國家旅游局對此高度重視，立即責成江蘇省旅游局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。
　　據新加坡《聯合早報》12月15日報道，針對四名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上的不文明行為，中國國家旅游局嚴詞批評他們“嚴重損害了國人整體形象”，旅游團領隊及旅行社可能被處罰，涉事游客也可能被列入黑名單，通告旅游業者。
　　中國媒體引述同機乘客微博信息報道，原定本月11日傍晚從曼谷機場起飛赴南京的亞航航班，起飛後因發生中國女乘客向空服人員潑熱水、男乘客揚言要炸飛機，女乘客表示要“跳飛機”，導致飛機折返。
　　中國網友為之嘩然，許多人稱“這叫丟人丟到國外了”。中國旅游局在13日晚上發出通告，發佈調查核實的結果稱，四名中國游客的不文明行為“嚴重擾亂了航班正常秩序”，影響其他乘客的行程，“此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象”。
　　通告稱，國家旅游局對此高度重視，立即責成江蘇省旅游局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。
　　江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業進行通報，要求各地市進一步加大文明旅游的宣傳教育；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依據《出境領隊人員管理辦法》給予相應處罰；擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。
　　首次由國家介入懲罰
　　受訪的中國旅游業者指出，游客的不文明行為之前也有不少報道和討論，不過，這是國家旅游局首次介入類似事件。
　　河南的路仕達國際旅行社董事長路濤14日接受採訪時指出，文明出游屬於倡導性而非強制性的政策。他表示，旅游局介入有助於維護國家形象，但目前的情況是家長和學校教育不好，卻要求導游管束客人，旅游局對導游和旅行社的處罰有失偏頗。
　　至於涉事游客被記錄個人信用不良，路濤認為，將來旅游業者碰到這些“黑名單”客人時，會猶豫要不要做他的生意。
　　是否影響國家形象 學者意見兩極
　　隨著中國經濟實力增強，中國民眾出境旅游的人次每年約一億人次。中國旅客一方面被外地視為提振消費的“財神”，但關於中國旅客行為不文明，破壞公物的負面行為也屢次見諸報端，引起國內外議論。跡象顯示，中國高層領導人已關註這個問題，今年9月中國國家主席習近平出訪馬爾夫，就提出“要教育我們的公民到海外旅游講文明”。習近平還具體告誡：“礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁，少吃方便面，多吃當地海鮮。”
　　受訪的中國學者則對此事是否影響國家形象反應兩極。中國人民大學政治學系教授張鳴指出，旅游局此次介入說明瞭游客不文明行為關係到國家形象，所以“旅游局是該管管了”。
　　張鳴也指出，國人出國旅游表現不文明是發展中國家不時會遇到的問題。至於旅游局到底能發揮多大的作用，他說：“有管總比沒有管好。”
　　清華大學公共管理學院社會政策研究所執行所長李楯卻不認同這個看法，他指出，中國游客不文明行為屬於個人行為，不代表國家形象。
　　他反問，霧霾問題與人權狀況影響國家形象，但是游客行為和國家形象有什麼關係？旅游局介入管理，也不能阻止再有個人不文明行為的發生。
　　（2014-12-15 07:46:00）
　　
　　【延伸閱讀】國家旅游局：調查游客大鬧亞航並依法懲處
　　針對我國游客大鬧亞洲航空曼谷-南京航班的嚴重不文明行為，國家旅游局13日著手調查核實工作，表示將依法懲處不文明行為，把相關游客行為納入個人信用不良記錄。
　　國家旅游局13日晚間發出通知說，近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。
　　據悉，事件發生後，國家旅游局立即責成江蘇省旅游局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業進行通報；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依法給予相應處罰；擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。
　　國家旅游局再次要求旅行社務必開好行前說明會，把好“組團關”；務必要求導游領隊與目的地導游做好對接，介紹清楚目的地風俗禁忌、宗教信仰、禮儀規範，特別是法律法規情況，把好“落地關”；務必要求導游領隊落實業務工作與文明督導“一崗雙責”，把好“行程關”。
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　　網友曝肇事者回國拒下機
　　據央廣 昨天凌晨零點31分，網友綠蘿暖暖發微博稱：“FD9101肇事者搭乘12日晚飛機抵達南京後拒絕下飛機，後經勸說離開飛機占據登機廊橋，訴求是要求亞航工作人員出具書面證明說網上傳言與事實不符。由此造成12日晚9102航班晚點。”
　　亞航確認，抵達後涉事乘客拒絕離開飛機，併在廊橋有占據停留表達訴求。
　　亞航表示，對於乘客返回時的表現，將不會針對網上傳言做出回應及聲明。另外，亞航表示，航空公司將會繼續深入調查此次事件。但據知情人士透露，由於中國游客已經回到國內，亞航已要求員工不要再討論此事。
　　據“非常準”顯示，FD9101抵達南京祿口機場後，後續航班FD9102的確出現了晚點，本來預計起飛時間是12日23點10分，但實際起飛時間為23點51分。
　　南京祿口機場公安分局副政委周暉表示，沒有聽說拒下飛機情況。周暉說：“一般來講由地服人員，他們來（處理），實在不像話的話，我們再介入，昨天我也沒有聽他們說有什麼很特別很難辦的事情。”
　　南京旅游部門透露，兩名當事乘客是報團跟南京一家旅行社出游。女的姓張，安徽人，90後；男的姓王，南京人，80後。
　　（2014-12-14 07:21:22）
　　
　　【延伸閱讀】游客大鬧亞航恐上黑名單
　　
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　　國家旅游局已著手調查將依法懲處不文明行為
　　新華社北京電（記者錢春弦）針對我國游客大鬧亞洲航空曼谷飛往南京航班的嚴重不文明行為，國家旅游局13日著手調查核實工作，表示將依法懲處不文明行為，把相關游客行為納入個人信用不良記錄。
　　國家旅游局13日晚間發出通知說，近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。
　　據悉，事件發生後，國家旅游局立即責成江蘇省旅游局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業進行通報，要求各地市進一步加大文明旅游的宣傳教育，強化游客文明出游意識，提高旅行社及導游領隊文明旅游宣傳引導的水平；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依法給予相應處罰；擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。
　　■相關鏈接
　　乘機“惡行”不能忍？
　　知名在線旅游運營商捷達（Expedia）網站一項最新調查顯示，踢前排座椅、不管孩子和身有異味排在鄰座“惡行”榜的前三名。排在榜單第四至第十位的分別是耳機音量太大、酗酒、聊個沒完、隨身行李太占地兒、胳膊“占領”座椅扶手、放躺座椅、登機或下機時不排隊。此外，吃有異味的食物、喜歡扳座椅靠背、看色情雜誌和情侶膩歪也是不少人難以忍受的乘機“惡行”。
　　■事件回顧
　　12日凌晨，微博網友＠主持人張瀟曝料說，有中國游客在飛機上肆意撒潑、侮辱空姐（見上圖），結果這趟曼谷飛南京的FD9101航班，飛了一半又返回曼谷，而這兩人則被警察抓走。
　　據泰國媒體報道，亞航12日發表聲明敘述事件經過。聲明說，一名中國女乘客在飛機上向空乘潑開水。飛機返回曼谷後，這名空乘已及時接受治療，傷勢較輕。中國駐泰使館領事保護官員12日接受電話採訪時向記者表示，經向泰國警方核實，11日晚間從曼谷飛往南京的亞航FD9101航班上，發生了4名中國游客與空乘人員衝突事件，導致飛機返航。隨後，上述4人在曼谷廊曼機場警局依法接受調查，同機其他乘客已平安回國。
　　據初步瞭解，涉事中國游客中有一對安徽籍情侶。女子潑完開水後，男子又揚言要自殺，經多方勸阻後安定下來，女的又要跳飛機，且勸阻失敗，飛機因此被迫返航。在飛機降落後，女子哭鬧說自己有抑鬱症，還躺在地上不起來，男子則稱聽不懂泰語，但泰國警方並未予以理會。
　　韓國富二代發飆讓飛機掉頭
　　12月5日，韓進集團及下屬大韓航空董事長趙亮鎬的長女趙顯娥乘坐從美國紐約飛往韓國仁川的大韓航空班機頭等艙，飛機開始滑跑時，趙顯娥發現乘務員給她的堅果沒有按規定放在盤中，而是裝在袋子里。一怒之下，她要求機長將飛機掉頭開回登機口，並勒令乘務長下機。為此，這一航班推遲起飛約20分鐘，而當時機上旅客並未得到任何解釋。
　　在事件發生後，趙顯娥於10日遞交辭呈，宣佈辭去副社長職務，並計劃在明年股東大會上辭去董事職務。大韓航空表示將儘快受理趙顯娥的辭呈。12日，趙顯娥到韓國國土交通部航空鐵路事故調查委員會大樓接受調查。她表示，對自己的行為感到後悔，將辭去在大韓航空的一切職務。
　　趙顯娥還說，將當面向涉事航班的乘務長和其他機組人員道歉，請求原諒。韓聯社報道，這是趙顯娥在事件曝光後首次承認自己言行不當。然而，不少媒體對此仍持保留態度。
　　當日，趙顯娥的父親趙亮鎬也為女兒的任性舉動正式道歉，請求公眾原諒其“愚蠢行為”。
　　張偉（新華社供本報特稿）
　　（2014-12-14 07:01:58）
　　
　　【延伸閱讀】游客大鬧亞航擬納入不良記錄 曝肇事者回國拒下機
　　游客大鬧亞航擬納入不良記錄
　　國家旅游局稱此事已嚴重損害國人形象將依法懲處
　　據新華社電針對我國游客大鬧亞洲航空曼谷-南京航班的嚴重不文明行為，國家旅游局13日著手調查核實工作，表示將依法懲處不文明行為，把相關游客行為納入個人信用不良記錄。
　　國家旅游局13日晚間發出通知說，近日，4名中國游客在亞洲航空曼谷飛往南京的航班上出現的不文明行為，嚴重擾亂了航班正常秩序，致使航班返航，影響了其他乘客的行程，涉事游客已受到罰款及支付賠償的處罰。此事件系極個別游客所為，但已嚴重損害了國人整體形象。
　　據悉，事件發生後，國家旅游局立即責成江蘇省旅游局調查核實相關情況，對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。江蘇省、南京市旅游部門擬將此事件向全行業進行通報；擬對涉事旅行社給予全行業通報批評並責令整改；擬對該旅游團領隊未履行好文明旅游引導職責的行為，依法給予相應處罰；擬將涉事游客不良行為信息通過省旅游行業協會納入個人信用不良記錄。
　　國家旅游局再次要求旅行社務必開好行前說明會，把好“組團關”；務必要求導游領隊與目的地導游做好對接，介紹清楚目的地風俗禁忌、宗教信仰、禮儀規範，特別是法律法規情況，把好“落地關”；務必要求導游領隊落實業務工作與文明督導“一崗雙責”，把好“行程關”。
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　　據央廣 昨天凌晨零點31分，網友綠蘿暖暖發微博稱：“FD9101肇事者搭乘12日晚飛機抵達南京後拒絕下飛機，後經勸說離開飛機占據登機廊橋，訴求是要求亞航工作人員出具書面證明說網上傳言與事實不符。由此造成12日晚9102航班晚點。”
　　亞航確認，抵達後涉事乘客拒絕離開飛機，併在廊橋有占據停留表達訴求。
　　亞航表示，對於乘客返回時的表現，將不會針對網上傳言做出回應及聲明。另外，亞航表示，航空公司將會繼續深入調查此次事件。但據知情人士透露，由於中國游客已經回到國內，亞航已要求員工不要再討論此事。
　　據“非常準”顯示，FD9101抵達南京祿口機場後，後續航班FD9102的確出現了晚點，本來預計起飛時間是12日23點10分，但實際起飛時間為23點51分。
　　南京祿口機場公安分局副政委周暉表示，沒有聽說拒下飛機情況。周暉說：“一般來講由地服人員，他們來(處理)，實在不像話的話，我們再介入，昨天我也沒有聽他們說有什麼很特別很難辦的事情。”
　　南京旅游部門透露，兩名當事乘客是報團跟南京一家旅行社出游。女的姓張，安徽人，90後；男的姓王，南京人，80後。
　　（2014-12-14 06:25:16）　　（原標題：美媒：個別不文明行為讓中國游客整體背“惡名”）